UPDATE (21.1.13): Was sie sonst noch tun können:
Füllen Sie dieses Beschwerdeformular vom Staatssekretariat für Wirtschaft SECO aus und senden Sie es zusammen mit den Unterlagen welche die Missbräuchlichkeit der Klausel belegen an fair-business@seco.admin.ch. Wenn genügend Meldungen aus dem Volk eintreffen wird das SECO eine Klage gegen Sunrise in Erwägung ziehen.
Es ärgert Sie, dass Ihr Sunrise Vertrag automatisch um ein Jahr verlängert wurde? Sie möchten sofort künden ohne die 300.- Strafgebühr zu bezahlen?
Das geht ganz einfach, lesen Sie hier wie!
Im Juli 2012 wurde das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) verschärft. Gemäss diesem Gesetz sind Klauseln die den Konsumenten erheblich und ungerechtfertigt benachteiligen nicht mehr gültig und können auf dieser Grundlage eingeklagt werden. Das meldeten diverse Medien, u.a. 20 minuten online, Beobachter.
Während andere Anbieter die automatische Vertragsverlängerung (roll-over) schon lange abgeschafft haben, kümmert sich Sunrise nicht um das neue Gesetz und hält weiterhin an der Praxis fest eine illegale Strafgebühr zu verlangen wenn Sie nicht ein Jahr warten wollen bis zum nächsten Kündigungstermin. Solange niemand Sunrise dafür vor Gericht bringt, werden Sie wohl ewig so weiter machen.
Doch keine Angst, Sie müssen Sunrise nicht anklagen um die Strafgebühr zu umgehen, es geht viel einfacher!
Sunrise zockt zwar gerne seine Kunden ab, jedoch steht Sunrise nicht öffentlich dazu und ist sehr besorgt um seinen Ruf. Das können Sie ausnützen!
Es ist ganz einfach:
1. Gehen Sie auf die Facebook Seite von Sunrise und schreiben Sie Ihr Anliegen und wie unzufrieden Sie mit Sunrise sind. Dann wird Ihnen jemand antworten sie sollen sich bei socialmedia_service@sunrise.net melden.
2. Schreiben Sie Ihr Anliegen an socialmedia_service@sunrise.net und vor allem dass Sie eine sofortige Kündigung ohne Strafgebühr wollen!
3. Fertig! Innerhalb kürzester Zeit wird Ihnen ein Sunrise Social Media Mitarbeiter die sofortige Kündigung ohne Strafgebühr gewähren! Und zwar aus "Kulanz" - Nur kommen nur diejenigen in den Genuss dieser "Kulanz" die sich öffentlich beschweren!
Das Beste daran:
Schritt 1 können Sie auch auslassen! Gehen Sie direkt zu Schritt zwei wenn sie kein Facebook haben oder keine Lust einen Kommentar zu schreiben! Schreiben Sie direkt an socialmedia_service@sunrise.net, es hat bei mir auch so funktioniert! Am besten mit einem eindeutigen Betreff (z.B. Facebook Kommentar). Die überprüfen nicht ob Sie tatsächlich bei Facebook einen potentiell rufschädigenden Kommentar hinterlassen haben, das ist einfach Vorgehen nach Schema F.
Was sie aber NICHT tun dürfen:
Schreiben Sie Sunrise kein Brief per Post!
Den liest sowieso niemand und damit erreichen Sie nichts!
Schreiben Sie Sunrise nicht über das Kontaktformular!
Das liest sowieso niemand und damit erreichen Sie nichts!
Rufen Sie nicht den Kundendienst an!
Da hört Ihnen sowieso niemand zu und damit erreichen Sie nichts!
Wieso weiss ich das alles ?
Ich habe selber versucht Sunrise davon zu überzeugen, dass das Gesetz auch für sie gilt. Ich habe mehrere Briefe geschrieben, mit Mitarbeiter telefoniert und es hat alles nichts gebracht.
Schliesslich habe ich eine kurze mail an socialmedia_service@sunrise.net geschrieben, und taddaaa in weniger als einer halben Stunde kam die Antwort mit dem Angebot einer sofortigen Vertragsauflösung ohne Strafgebühr!
Hier ein Auszug aus dem Mail Verkehr:
Sehr geehrter XXXXX
Wir danken für Ihre Rückmeldung.
Beachten Sie bitte, dass Verträge mit einer bestimmten Vertragsdauer mit einer Frist von zwei Monaten auf das Ende der bestimmten Dauer kündbar sind. Erfolgt bei einer bestimmten Vertragsdauer keine Kündigung, verlängert sich die bestimmte Dauer eines Vertrages nach deren Ablauf jeweils stillschweigend um ein Jahr.
Es besteht in Ihrem Fall kein rechtlicher Anspruch auf eine frühzeitige Vertragsauflösung ohne Folgekosten.
Aus Kulanz sind wir bereit, den Vertrag Sunrise click&call 5000+ mit der Rufnummer XXXXXXXX per Wunschdatum 31. Januar 2013 ohne Folgekosten aufzulösen. Ihre Rufnummer kann ab diesem Zeitpunkt nicht mehr genutzt werden. Falls Sie diese zu einem anderen Anbieter portieren möchten, melden Sie sich umgehend bei Ihrem neuen Anbieter an. Ein weiteres Entgegenkommen ist ausgeschlossen.
Wir danken für Ihre Kenntnisnahme.
Freundliche Grüsse
XXXX
Sunrise Social Media Team
-----Original Message-----
From: XXXXXX
Sent: XXXXXX
To: socialmedia_service
Subject: Facebook Kommentar
Sehr geehrtes Sunrise Team,
Sie haben da offensichtlich etwas falsch verstanden.
Ich bin unzufrieden und verärgert mit ihren Dienstleistungen und will, dass sie meinen Vertrag auflösen per 31.1.13.
Ich empfinde es als extrem kundenunfreundlich und unrechtmässig, dass sie sich dem neuen Gesetz bezüglich Roll-over Verträgen nicht anpassen und ihre Kunden weiterhin mit Knebelverträgen ausstatten.
Deshalb bin ich nicht bereit diese Kündigungsgebühr zu bezahlen.
Sollten Sie nicht auf mein Anliegen eingehen werde ich die Konsumentenschützer wie Kassensturz u.a. einschalten um mein Anliegen zu prüfen.
Des weiteren sollte Ihnen bewusst sein das ich meine äusserst schlechten Erfahrungen mit Sunrise in meinem Umfeld sowohl online als auch persönlich mitteilen werde.
mit freundlichen Grüssen
XXXXXXX
Kundennummer: XXXXXXX
So einfach geht's! Noch Fragen? --> abzocker.sunrise@gmail.com!
Und hier noch ein Beispiel:
